最近のソニーストアに思うこと。 [SONY]
タイトルの通り、今回は最近のソニーストアに思うことを書きたいと思います。
あらかじめお断りしておきますと、私自身はあまりソニーストアで買い物したことはありません。だからこそ思う事もある訳でして…そういう前提で読んでいただければと思います。
そもそもなんでこんな事を書いているのかと言うと、最近ソニーストアで買い物したからです。のっけから前提を崩しに行ってますが、買い物しました。
購入したのはこちら。
“ウォークマン”Fシリーズ | 商品ラインアップ | ポータブルオーディオプレーヤー WALKMAN “ウォークマン” | ソニー
10/20発売予定のwalkmanFシリーズです。商品の詳細は省かせてもらいますが、ソニーの商品というのは大体の場合ソニーストアで先行予約販売というのが行われます。
先行予約販売 | お買い物について - ソニーストア
今回のwalkmanも例に漏れず、メール登録と先行予約販売が行われました。
メール登録開始が9/20。この時点で発売予定日は10/20でした。個人的にはこの段階で「発売まで1ヶ月もあるの？」と思わなくもありません。Appleの発表後即発売というモデルに私が影響されてしまっているのかもしれませんが、発表から発売まで期間が空く事によって購買意欲は失われてしまうのでないでしょうか。つまり冷静に購入を考えさせる期間を与えてしまっているということです。「この商品いいな。欲しいな。」と思っても1ヶ月待たされるのであれば熱は冷めてしまいますし、他の製品に流れてしまうかもしれません。ソニーストアの様な直販サイトを使う人たちは衝動買いの傾向が強いと個人的には思っているので、時間を置くことは販売の機会を逃すことを意味します。
仮にもソニーマーケティング管轄の直販サイトなのですから、その辺りの動向をきちんとマーケティングして欲しいものです。
そんなことを思いつつ、待つこと2週間弱。先行予約販売の案内が来ました。
メール登録しておくとこんな案内が届きます。「明日10/4 11:00から先行販売するよ。下のリンクから飛んでね。」要約するとこんな感じです。
運命の10/4 11:00。
この日はTwitterを見つつ、午前中はPC前に張り付いておりました。
そして11:00。メールのリンクから飛びます。
……
購入ボタンがありません。あるのはメール登録廃止のボタンのみ。キャッシュやら何やらを削除してリロード。
やはり表示されません。「10分くらい遅れることもあるよね」と思いつつ、リロードしながら待ちます。
11:15…来ない。
11:20…やはり来ない。
11:30…まだ来ません。Twitterでも「まだ来ないのか！」と怒り+呆れの声が。
結局購入可能になったのは11:50頃でした。しかも購入ボタンは現れずリンクを直打ちしなければ飛べないという有様。
11:50は果たして11時頃なのでしょうか。私の尺度では12時頃に入ると思うのですが、常識外れなのでしょうか。
否！断じて否です！
50分は待たされるにしては長すぎる時間です。10分くらいなら遅延の許容範囲なのかもしれません。しかし、日中の1時間というのは誰にとっても大切なはずです。私は決して"お客様"のつもりはありませんが、私たちがお金を払いその対価として商品・サービスを提供するというのが商売の基本のはずです。
11時に販売開始というのはサービスの一部であり、金額に含まれていると私は考えます。私は学生ですので、商談などのビジネスの場はわかりませんが、時間厳守は社会の基本的なルールです。小学生でも守れます。
少し飛躍してるかもしれませんが、「どんなに遅れてもお前ら買うんだろ？」と馬鹿にされている様な気がしてなりません。マーケティングを冠した社名ですが、本当に売る気があるのかと疑いたくなります。
と言うのも今回購入したのはソニーストア限定モデルなのです。
“ウォークマン” Fシリーズ ガンメタリックシルバー│ ポータブルオーディオプレーヤー “ウォークマン” - ソニーストア
walkmanやVAIOにはソニーストア限定モデルというのがあり、銀座・大阪・名古屋の直営店とオンライン直販サイトでしか買えないモデルが用意される事が多々あります。walkmanFシリーズにもガンメタリックシルバーという限定モデルが用意されています。
ソニーストアの注文はこの限定モデルに集中することが多く、場合によっては欠品することもあります。限定モデルということはソニーストア以外では買えないので、どんなに遅くなろうとも販売開始を待たざるを得ない訳です。こんな背景があるため、勘繰ってしまいたくなります。
今回のwalkmanに関して、これだけではありません。上記の限定モデルを購入した場合、3年ワイド保証というサービスを無料で選択することができます。
しかし、販売開始時ここは以下のようになっていました。
実は限定モデルのみ3年ワイド保証が無料で、一般モデルは別料金なのです。ここは差別化としていいのですが、なぜ最初から無料になっていなかったのか。
ソニーストアではクーポンというのを使う事が出来るのですが、後述の長期愛用者の多くは3年ワイド保証無料クーポンを持っています。購入時にはクーポンが自動で適用（外すことも可）されるので、おそらくクーポンの使用回数が減っているはずです。クーポンの回数は無限ではありません。期限もあれば回数もあります。そんな貴重なクーポンがソニーストアのミスで使われてしまっているのです。
この問題に対しての対応自体は割と素早かったのですが、内容は満足のいくものではありませんでした。
12時ごろの注文に対し、17時ごろには電話がかかってきました。要約すると「クーポンの回数は戻せないので、ポイントか金額のクーポンで返すことになる。もしくはキャンセルして注文しなおし。」
今さら再注文なんてしたくありませんでしたので、ポイントで返金という形を選択しましたが、あちらのミスなのに貴重なクーポンが返ってこないのです。ほかの製品にも使えるせっかくのクーポンが台無しです。
ストアメンバープログラムとは | ストアメンバープログラム - ソニーストア
クーポン関連でソニーストアにはSTARという貢献度を示す数字の様なものがあります。ソニーストアで購入した金額に対して自動的に付与されるので、買えば買うほど貯まっていきます。このSTAR数に応じて会計時に利用できるクーポンが配布されるのですが、最近このクーポンが改定されて以前よりも使い勝手が悪くなってしまいました。冒頭でも書いた様に私自身はSTAR数が大したことない(140くらい)ので、あまり影響はないのですがSTAR数の多い、ソニーストアのお得意様ユーザーの皆さんには影響が大きかったようです。また、ここ最近は新規登録でもクーポンが貰える為あまり優遇されてるとは言えません。
このSTAR数を利用したエントリー販売制度というのもあるにはあるのですが、あまり使われたことがありません。最近ではSTARを貯めるだけ損と言われる事もあるようで、長期の愛用者が優遇されていないように思えなくもありません。
実はソニーストアには「e-ソニーショップ経由」という仕組みがあります。ソニーの販売店さんのブログなどからリンクを踏んでから買い物をすると、その販売店さんの実績になるという仕組みです。私は日ごろお世話になっている「ソニーショップくんこく」さんを経由させていただいてますが、他にももちろん販売店さんは全国にたくさんあります。（ソニーショップで検索すると出てきます）
この販売店さんの影響力というのがけっこうすごくて、皆さんTwitterだったりblogだったりで積極的に情報を発信されていて、ソニーの商品がすごく魅力的に見えるのです。質問にもすごく丁寧に回答してくださいますし、購入の相談にも乗ってくれます。もちろん商売だからというのはあるのでしょうが、それども気軽に相談できるというのはとてもありがたいことでえす。
そういった販売店さんに貢献できるのがソニーストアの経由という制度なのですが、正直この仕組みがなければ大半の方がソニーストアでは買わないのではないでしょうか。実際私は買わないと思います。価格は高いし、時間通りに販売もできない。特に意味がないのにそんなサイトでは誰も買わないでしょう。
直販サイトを利用するユーザーというのは「このメーカーの商品が欲しい！」というユーザー、一番大切にしなければいけないお客様です。海外企業の参入によって「安くてそこそこいい商品」が増えているなか、「高くてもやっぱりソニーの商品が欲しい！」と思っている人たちが利用するのがソニーストアだと私は思っています。買うだけならそこらのwebサイトで買った方が安いです。
価格面では負けていても、長期の利用者を優遇・サービスなどの面で「やっぱり買うならソニーストアしかないな」と思われる様なサイトになることを切に望みます。
余談ですが、私のまわりでも最近のソニーストアに不満を持つ人は多いようです。
蘇生 ～最近のソニーストアに対して思うこと～ : このブログは本日で終了しますZ
@takesi0702さんの記事
Le blanc ciel et un jardin noir: 最近のソニーストアに対して思うこと [10/13 2:03 追記]
@Elle_Cielさんの記事
Norimono Land » 最近のソニーストアに思うこと -がんばれ！ソニーストア-
@chip233さんの記事
あらかじめお断りしておきますと、私自身はあまりソニーストアで買い物したことはありません。だからこそ思う事もある訳でして…そういう前提で読んでいただければと思います。
そもそもなんでこんな事を書いているのかと言うと、最近ソニーストアで買い物したからです。のっけから前提を崩しに行ってますが、買い物しました。
購入したのはこちら。
10/20発売予定のwalkmanFシリーズです。商品の詳細は省かせてもらいますが、ソニーの商品というのは大体の場合ソニーストアで先行予約販売というのが行われます。
今回のwalkmanも例に漏れず、メール登録と先行予約販売が行われました。
メール登録開始が9/20。この時点で発売予定日は10/20でした。個人的にはこの段階で「発売まで1ヶ月もあるの？」と思わなくもありません。Appleの発表後即発売というモデルに私が影響されてしまっているのかもしれませんが、発表から発売まで期間が空く事によって購買意欲は失われてしまうのでないでしょうか。つまり冷静に購入を考えさせる期間を与えてしまっているということです。「この商品いいな。欲しいな。」と思っても1ヶ月待たされるのであれば熱は冷めてしまいますし、他の製品に流れてしまうかもしれません。ソニーストアの様な直販サイトを使う人たちは衝動買いの傾向が強いと個人的には思っているので、時間を置くことは販売の機会を逃すことを意味します。
仮にもソニーマーケティング管轄の直販サイトなのですから、その辺りの動向をきちんとマーケティングして欲しいものです。
そんなことを思いつつ、待つこと2週間弱。先行予約販売の案内が来ました。
メール登録しておくとこんな案内が届きます。「明日10/4 11:00から先行販売するよ。下のリンクから飛んでね。」要約するとこんな感じです。
運命の10/4 11:00。
この日はTwitterを見つつ、午前中はPC前に張り付いておりました。
そして11:00。メールのリンクから飛びます。
……
購入ボタンがありません。あるのはメール登録廃止のボタンのみ。キャッシュやら何やらを削除してリロード。
やはり表示されません。「10分くらい遅れることもあるよね」と思いつつ、リロードしながら待ちます。
11:15…来ない。
11:20…やはり来ない。
11:30…まだ来ません。Twitterでも「まだ来ないのか！」と怒り+呆れの声が。
結局購入可能になったのは11:50頃でした。しかも購入ボタンは現れずリンクを直打ちしなければ飛べないという有様。
11:50は果たして11時頃なのでしょうか。私の尺度では12時頃に入ると思うのですが、常識外れなのでしょうか。
否！断じて否です！
50分は待たされるにしては長すぎる時間です。10分くらいなら遅延の許容範囲なのかもしれません。しかし、日中の1時間というのは誰にとっても大切なはずです。私は決して"お客様"のつもりはありませんが、私たちがお金を払いその対価として商品・サービスを提供するというのが商売の基本のはずです。
11時に販売開始というのはサービスの一部であり、金額に含まれていると私は考えます。私は学生ですので、商談などのビジネスの場はわかりませんが、時間厳守は社会の基本的なルールです。小学生でも守れます。
少し飛躍してるかもしれませんが、「どんなに遅れてもお前ら買うんだろ？」と馬鹿にされている様な気がしてなりません。マーケティングを冠した社名ですが、本当に売る気があるのかと疑いたくなります。
と言うのも今回購入したのはソニーストア限定モデルなのです。
walkmanやVAIOにはソニーストア限定モデルというのがあり、銀座・大阪・名古屋の直営店とオンライン直販サイトでしか買えないモデルが用意される事が多々あります。walkmanFシリーズにもガンメタリックシルバーという限定モデルが用意されています。
ソニーストアの注文はこの限定モデルに集中することが多く、場合によっては欠品することもあります。限定モデルということはソニーストア以外では買えないので、どんなに遅くなろうとも販売開始を待たざるを得ない訳です。こんな背景があるため、勘繰ってしまいたくなります。
今回のwalkmanに関して、これだけではありません。上記の限定モデルを購入した場合、3年ワイド保証というサービスを無料で選択することができます。
しかし、販売開始時ここは以下のようになっていました。
実は限定モデルのみ3年ワイド保証が無料で、一般モデルは別料金なのです。ここは差別化としていいのですが、なぜ最初から無料になっていなかったのか。
ソニーストアではクーポンというのを使う事が出来るのですが、後述の長期愛用者の多くは3年ワイド保証無料クーポンを持っています。購入時にはクーポンが自動で適用（外すことも可）されるので、おそらくクーポンの使用回数が減っているはずです。クーポンの回数は無限ではありません。期限もあれば回数もあります。そんな貴重なクーポンがソニーストアのミスで使われてしまっているのです。
この問題に対しての対応自体は割と素早かったのですが、内容は満足のいくものではありませんでした。
12時ごろの注文に対し、17時ごろには電話がかかってきました。要約すると「クーポンの回数は戻せないので、ポイントか金額のクーポンで返すことになる。もしくはキャンセルして注文しなおし。」
今さら再注文なんてしたくありませんでしたので、ポイントで返金という形を選択しましたが、あちらのミスなのに貴重なクーポンが返ってこないのです。ほかの製品にも使えるせっかくのクーポンが台無しです。
クーポン関連でソニーストアにはSTARという貢献度を示す数字の様なものがあります。ソニーストアで購入した金額に対して自動的に付与されるので、買えば買うほど貯まっていきます。このSTAR数に応じて会計時に利用できるクーポンが配布されるのですが、最近このクーポンが改定されて以前よりも使い勝手が悪くなってしまいました。冒頭でも書いた様に私自身はSTAR数が大したことない(140くらい)ので、あまり影響はないのですがSTAR数の多い、ソニーストアのお得意様ユーザーの皆さんには影響が大きかったようです。また、ここ最近は新規登録でもクーポンが貰える為あまり優遇されてるとは言えません。
このSTAR数を利用したエントリー販売制度というのもあるにはあるのですが、あまり使われたことがありません。最近ではSTARを貯めるだけ損と言われる事もあるようで、長期の愛用者が優遇されていないように思えなくもありません。
実はソニーストアには「e-ソニーショップ経由」という仕組みがあります。ソニーの販売店さんのブログなどからリンクを踏んでから買い物をすると、その販売店さんの実績になるという仕組みです。私は日ごろお世話になっている「ソニーショップくんこく」さんを経由させていただいてますが、他にももちろん販売店さんは全国にたくさんあります。（ソニーショップで検索すると出てきます）
この販売店さんの影響力というのがけっこうすごくて、皆さんTwitterだったりblogだったりで積極的に情報を発信されていて、ソニーの商品がすごく魅力的に見えるのです。質問にもすごく丁寧に回答してくださいますし、購入の相談にも乗ってくれます。もちろん商売だからというのはあるのでしょうが、それども気軽に相談できるというのはとてもありがたいことでえす。
そういった販売店さんに貢献できるのがソニーストアの経由という制度なのですが、正直この仕組みがなければ大半の方がソニーストアでは買わないのではないでしょうか。実際私は買わないと思います。価格は高いし、時間通りに販売もできない。特に意味がないのにそんなサイトでは誰も買わないでしょう。
直販サイトを利用するユーザーというのは「このメーカーの商品が欲しい！」というユーザー、一番大切にしなければいけないお客様です。海外企業の参入によって「安くてそこそこいい商品」が増えているなか、「高くてもやっぱりソニーの商品が欲しい！」と思っている人たちが利用するのがソニーストアだと私は思っています。買うだけならそこらのwebサイトで買った方が安いです。
価格面では負けていても、長期の利用者を優遇・サービスなどの面で「やっぱり買うならソニーストアしかないな」と思われる様なサイトになることを切に望みます。
余談ですが、私のまわりでも最近のソニーストアに不満を持つ人は多いようです。
@takesi0702さんの記事
Le blanc ciel et un jardin noir: 最近のソニーストアに対して思うこと [10/13 2:03 追記]@Elle_Cielさんの記事
@chip233さんの記事
2012-10-17 20:45
nice!(0)
コメント(2)
hemi_73 さん
-
nice! 103
記事 63
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by 카지노사이트 (2020-10-29 09:40)
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